Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului coltuldegravura.ro, administrat de SC Gravoplast SRL, cu sediul în Cluj-Napoca, str. Trascaului nr. 2/2, CUI 37095930, Nr. Reg. Com. J2017000600123.

Navigarea pe site și inițierea contactului pentru comenzi implică acceptarea deplină a acestor termeni și condiții.

2. Specificul Site-ului și Preluarea Comenzilor

coltuldegravura.ro este un site de prezentare a portofoliului de lucrări (bijuterii, gravură mecanică/laser, obiecte unice de decor și accesorii personalizate).

• Imaginile prezentate pe site au caracter de portofoliu și exemplu de realizare. Fiecare piesă realizată la comandă poate prezenta mici variații specifice prelucrării manuale sau caracteristicilor materialului.

• Comenzile nu se plasează printr-un coș automatizat de cumpărături, ci se stabilesc de comun acord prin comunicare directă pe WhatsApp, e-mail sau telefon.

• Comanda se consideră fermă în momentul confirmării explicite a detaliilor tehnice (text, grafică, dimensiuni, materiale) și, după caz, a achitării unui avans sau a plății integrale.

3. Drepturi de Autor și Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, logo-uri, concepte de design) este proprietatea SC Gravoplast SRL și este protejat de legea dreptului de autor. Este interzisă copierea, reproducerea sau publicarea imaginilor și materialelor fără acordul nostru scris prealabil.

În cazul produselor personalizate cu text sau grafică furnizată de client, clientul își asumă întreaga responsabilitate privind drepturile de utilizare și proprietate intelectuală asupra mărcii, imaginii sau textului transmis spre gravare.

4. Politica de Retur și Excepții Legale

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Articolul 16, litera c:

• Sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (obiecte gravate cu texte, date, nume, logo-uri sau modele unice solicitate de client).

Pentru produsele standard (nepersonalizate), clientul are dreptul de a le returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, suportând costurile de transport pentru retur, cu condiția ca produsul să fie în starea sa originală, fără urme de uzură sau deteriorare.

În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau o eroare de gravură cauzată din culpa noastră (diferită de specificațiile confirmate în scris de client), produsul va fi refăcut sau remediat gratuit pe cheltuiala noastră.

5. Livrare și Plată

• Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid.

• Termenul și costul livrării se comunică clientului la confirmarea comenzii, în funcție de complexitatea lucrării și disponibilitatea materialelor.

• Modalitățile de plată acceptate sunt: plată ramburs la curier, transfer bancar (Ordin de Plată) sau plată pe bază de factură proformă.

6. Litigii

Orice neînțelegere apărut între părți se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) furnizate de ANPC sau la instanțele judecătorești competente.